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                    公司對客戶犯的6個主要錯誤值得南京vi設計公司反思

                    客戶使 B2B 世界不斷發展,隨著公司的發展和市場的變化,對他們的反應也必須改變??蛻舫晒Φ募夹g已被簡化,但并不總是以積極的方式。您可能會發現自己犯了一些錯誤,甚至沒有意識到,因為按照他們一直在做的事情,南京vi設計公司可能無法從客戶關系中獲得最好的結果??纯茨欠衲茏R別出這些常見錯誤中的任何一個,但最重要的是,了解如何發起更改以修復它們。

                       

                    僅考慮與調查有關的反饋

                    自從我們提出用它來詢問人們的想法以來,這項不起眼的調查一直被認為是客戶反饋的關鍵部分。但是,調查錯位了,曾經是評估反饋的更簡單工具現在已成為我們武器庫中的強制性組成部分。很少有人喜歡參加調查,如果他們這樣做了,我們就不會看到公司為回應提供獎品。

                    這種反應是由于其壓倒性的使用,南京vi設計公司能夠認識到他們已經收到了這個備考,最重要的是他們不相信他們的反饋將用于除“打勾”練習之外的任何事情。但在你開始恐慌之前,我并不是說我們應該擺脫調查,而是提出一些更激進的建議;我們應該用它作為與客戶建立關系的工具。人們討厭調查,因為它們是客觀的,它們需要時間,你為什么要把你的時間花在一些甚至可能不會產生影響的事情上?

                       

                    考慮一下這一點,而不是您信任的“調查爆炸”接觸這些受訪者并詢問南京vi設計公司的反饋和意見。大多數人——尤其是那些投資于你的產品和服務的人——會很樂意給你反饋,如果他們知道它會被采取行動,你可以直接聽到任何可以解決的問題,而不是讓他們無言以對。這樣做的另一個好處是,您可以讓您的客戶感到受到重視和傾聽,并得到最重要的回應。您仍然可以使用在線工具和問卷流程來自動化流程和擴展,但要改變您的信息和方法,以實現“一對一”的個性化和跟進是關鍵,而不是“調查”。

                       

                    只看光

                    作為人類,我們被編程為在黑暗中感到不安,正如南京vi設計公司出的那樣,封閉的盒子里總會有比敞開的盒子里更多的東西。因此,我們避開了未知、黑暗的空間和未被踐踏的神秘道路。不幸的是,南京vi設計公司并沒有努力建立客戶成功,好像他可能已經將其改寫為“封閉的盒子里總會有比敞開的盒子里更多的東西……但我們可能應該打開它以確保它們都沒有會導致流失。

                       

                    盒子我們是習慣性動物,我們喜歡與已經有關系的人交談,因為我們可以預測一切都會好起來的。但是,問題在于我們忽略了那些沒有回應被聯系到的人。很容易假設這是因為他們無話可說,他們很忙,或者他們可能很好。但事實并非如此,數據顯示沒有響應的公司的續訂率很低,實際上響應和參與是防止客戶流失的關鍵。

                    為了衡量反應,我們必須聯系那些我們通常不與之交談的人、沉默的客戶或我們不太了解的團隊中的其他主要買家。這通常是理解與南京vi設計公司有關系的人沒有給我們帶來的任何問題的關鍵。我們經常聽到它說,“如果你沒有什么好說的,那就什么也不說?!?接觸那些什么都不說的人可能會阻止該帳戶流失。

                       

                    我們都喜歡一個有幸福結局的好故事,有時我們非常喜歡它,以至于我們很樂意整天講述它,但對于每個幸福的結局,都有另一個不太陽光明媚的結局。在營銷中,我們已經習慣于關注積極的反饋、發光的參考、反饋和案例故事。雖然從快樂的客戶那里沐浴在陽光下是令人愉快的,但這可能不是故事的全部。當你問他們滿意的客戶時,他們很高興贊美你,但不滿意的客戶,他們呢?

                       

                    僅僅因為不滿意的客戶不和你說話,并不意味著他們不說話。

                    您可能有客戶來找您解決他們的問題,這很好,但那些沒有的客戶可能會造成未知的損害。我們都看到了通過會議、競爭對手和同事傳播的可怕反饋的陰險影響,它可以摧毀公司的任何良好感覺,它必須成為一個焦點。

                    積極的反饋可以自己解決,消極的反饋必須盡快解決,它必須像南京vi設計公司之前所說的那樣被定位,并且必須盡可能多地被聽到。只有這樣,你才能阻止流動。愿意伸出援手并從他們的帳戶中獲得最負面反饋的客戶經理將贏得贊譽,如果您可以采取某種方式修復它或解決導致它的期望,則更是如此。

                       

                    缺乏客戶策略

                    我們中有些人喜歡數據,有些人真的不喜歡,但不管我們覺得好的數據是無價的,它會確保你能找到你的擁護者和推動者。您希望能夠查看您的數據并了解這些客戶的共同點,最重要的是,您如何獲得更多客戶?

                    這些數據還可以讓您制定戰略,并為您提供處理兩個截然不同的客戶群體的信息。南京vi設計公司可以查看數據并繼續匯總數據,從而確定您的擁護者。您還可以使用它來識別那些不支持您的人并找出原因。作為一個你必須制定出最緊迫的策略并從那里開始工作,我們已經討論了負面反饋帶來的困難,我們已經討論了正面反饋的好處??赡苡幸幌盗幸蛩貢绊懩姆e極成果,從銷售過程中設定過高的期望到缺乏溝通或回應。圍繞你的目標制定策略,使用數據作為指導,無知可能是幸福的,但代價也很大。

                       

                    認清整體

                    在 B2B 世界中,沒有人是孤島,我們很少只與一個人打交道,實際上通常是由一個完整的采購團隊來做決定。保持光明并繼續只與團隊中的一個人保持關系很容易,但事實是您需要與整個團隊建立關系。向南京vi設計公司征求反饋表明您愿意建立關系并聽取他們的擔憂。它表明您將盡最大努力解決任何問題,向您的客戶承諾解決您可以解決的問題,并承認、解決和道歉您不能解決的問題。

                       

                    利用你的聯盟

                    無論他們多么敬業,一位客戶經理自己能做的事情就這么多了??蛻舯A魬撌菭I銷和客戶團隊的工作,在為客戶做最好的工作時,必須有跨部門的流動性?!澳遣皇俏业墓ぷ鳌钡乃季S定勢在整個公司范圍內都是有害的。努力利用你的聯盟,了解這種整體方法重要性的人,讓客戶的成功為你說話。群聚在商業世界中,南京vi設計公司經常忘記在銷售數據和指標中,人仍然是人。伸出援手并與客戶建立關系會讓你的公司不再像一個不露面的門面,而是把它變成一群他們認識的人,他們傾聽他們并重視他們。

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