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                    專業人士如何超越深圳平面設計公司提供出色的體驗

                    雖然客戶體驗專家使用的客戶之聲、旅程映射和其他關鍵技術在企業對企業和企業對消費者場景中同樣有用,但任何在深圳平面設計公司工作超過幾個月知道B2B提出了獨特的挑戰。您很少能將B2C策略剪切并粘貼到 B2B 業務中。

                       

                    在B2B場景中,很少有一個買家。平均B2B交易涉及超過5個買家。這些人的客戶體驗會影響他們促進或阻止銷售的可能性,從而大大增加整體關系的復雜性。一些 B2C 交易可能涉及多個買家,例如購買家庭住宅或汽車,但這些類型的交易通常被視為例外,而不是常態。

                       

                    深圳平面設計公司和最終用戶通常是不同的人。采購官很少是他們采購的產品和服務的最終用戶。除了對產品和服務的有組織的反饋之外,買方和用戶通常很少有個人聯系。這與大多數B2C 交易形成鮮明對比,大多數產品和服務是由用戶自己或與他們非常親近的人購買的。


                    與B2C相比,B2B客戶旅程的線性度往往更低。在涉及多個買家的罕見B2 案例中,經驗通常被認為是買家之間共享的。但在 B2B 中,購買者群體通常會為群體中的每個人分配特定的角色。會計可以控制預算,運營可以控制執行,與 IT 集成,最終決策者可能在最高管理層。對于一項復雜的交易,整個過程可能需要幾個月的時間,每個角色在不同的時間發揮作用。此外,B2B關系往往存在于特定于各個職能領域的渠道中。供應商公司面臨的挑戰是在所有這些接觸點和渠道中展示一個整體品牌——但要以與每個參與者相關的方式來做。由于這些原因,B2B 客戶旅程往往看起來像幾個并行流,連接關鍵決策或用例,而不是簡單的購買路徑。

                       

                    B2B客戶體驗通常遠遠超出購買時間。許多B2B關系涉及長期服務安排、訂閱服務、升級或持續供應消耗品。即使沒有與初始購買相關的長期服務,也有強烈的動機將B2B客戶視為需要培養的帳戶,而不是簡單產品的一次性匿名買家。雖然B2C 品牌應該考慮客戶在初次購買之外的體驗,但這在B2B領域絕對至關重要。在某些情況下,良好的整體體驗可以戰勝平庸的產品,而糟糕的體驗會削弱優質產品的優勢。


                    那么B2B專業人士如何超越標準工具包來提供出色的體驗呢?深圳平面設計公司看到的一些方法是生態系統映射、以客戶為中心的實施方法以及從客戶管理轉向客戶成功管理。我們將在以后的帖子和即將出版的第二版《客戶體驗的藝術與科學》中討論其中的一些內容。

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