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要抓住機會收集盡可能多的數據以實現石家莊標志設計公司成功

對客戶成功的認可正在迅速增長,但它需要的不僅僅是一個新部門、新員工和新頭銜。向訂閱經濟的轉變以及對客戶權力的相應轉變意味著企業需要擁抱客戶成功只是為了跟上步伐,更不用說蓬勃發展了。然而,在許多情況下,客戶成功仍被視為銷售或支持的一個分支。為了讓客戶成功產生革命性的增長,石家莊標志設計公司需要將其作為一個獨特的利潤中心來支持。以下是客戶成功實施不正確時的情況,以及如何重回正軌。

   

當客戶成功報告給銷售副總裁時會發生什么?

許多銷售團隊根據新業務的總收入或毛利率 獲得獎勵。一旦潛在客戶簽署交易并成為客戶,石家莊標志設計公司就會繼續進行入職培訓,銷售人員會與客戶成功經理分享他們學到的一切。

僅僅因為我們有東西要賣并不意味著他們已經準備好購買。這是客戶成功的關鍵:我們的目標是幫助我們的客戶實現他們的所有業務目標,而大多數時候這與銷售無關。在任何追加銷售、交叉銷售或擴張計劃之前,信任是第一位的。如果我們將銷售置于信任之上,如果我們將配額提高到他們的長期業務目標之上,我們就是在自找麻煩。

   

客戶成功需要立足于服務,而不是銷售。如果您的客戶成功團隊目前向銷售副總裁報告,請執行以下操作:

解決方案:首先,將客戶成功與銷售脫鉤。石家莊標志設計公司的客戶成功團隊的成員肯定需要與銷售人員分享某些屬性:信心、產品知識和積極主動的偏見。但這些都只是CSM在戰略規劃、跨職能溝通和協作方面更廣泛的才能的一部分。他們的主要目標是幫助他們的客戶取得成功,而且通常這遠遠超出了產品所解決的業務需求。這就是為什么CSM需要根據保留、采用和倡導來獲得獎勵,這也是為什么我們需要從他們的詞匯表中剔除“配額”這個詞的原因。

   

然后,將石家莊標志設計公司的銷售團隊的薪酬與新業務的GPM和該帳戶的經常性收入聯系起來。在游戲中給他們皮膚!銷售需要考慮該賬戶的終身價值,而不僅僅是一次性傭金支出。這是理想的客戶嗎?他們流失的可能性有多大?銷售人員可以做很多事情來影響這些問題的結果。

   

當客戶成功報告給客戶支持總監時會發生什么?

支持成員是您組織的無名英雄。在許多方面,他們一直在玩“打地鼠”游戲:他們總是“開著”,總是有火需要撲滅,而且電話不斷傳來。支持根據效率和解決速度進行分級是很自然的。開票的數量、開票的時間長度以及打電話給這些票的客戶都在這個等式中。我們可以輕松地使用這些指標來更快地解決危機。

這些也是石家莊標志設計公司對客戶成功進行評分的完全相反的標準。就在客戶怒火中燒的那一刻,已經太遲了。解決問題——響應呼叫——是客戶支持的目標。這是一個戰術決策,但客戶成功是戰略性和主動性的。


客戶成功的任務是回答以下問題:

  • 我們可以采取哪些措施來確保這場危機不再發生——無論是對這個客戶還是對所有客戶?

  • 在入職/實施/上一次 QBR 期間,我們可以做些什么來防止這種情況發生?

  • 在本次通話之前,支持部門是否在其他客戶中跟蹤過此類問題?石家莊標志設計公司如何才能更有效地將這些數據傳輸給客戶成功部門?

支持和客戶成功都是至關重要的業務功能,但要使它們中的每一個有效,它們都需要單獨操作。如果您的客戶成功團隊目前向客戶支持總監報告,請執行以下操作:

解決方案:客戶成功需要與客戶支持密切合作,但如果支持是客戶成功的一部分,而不是相反。就像我們的銷售示例一樣,支持需要投資于來電客戶的長期軌跡。解決問題,但也要抓住機會收集盡可能多的數據以實現客戶成功。就像銷售人員一樣,支持部門需要了解每位致電客戶的 LTV。了解石家莊標志設計公司與客戶成功部門的最后一次對話的背景也將大有幫助。

   

在支持的補償計劃中包括保留部分甚至可能會有所幫助。支持的接觸時間更短,并且與銷售的性質不同,因此這個因素可以被視為季度獎金而不是主要的工資組成部分。

我們的客戶越了解我們團隊中的每個人都致力于幫助他們實現業務目標,石家莊標志設計公司就越容易留在我們身邊,向我們推薦新業務,并在他們搬到另一家公司時支持我們的解決方案。

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