我們的客戶正在使?？谏虡嗽O計公司達到更高的標準

我的一些客戶向我提到，社交媒體讓客戶占了上風。其中一位甚至提到，他覺得?？谏虡嗽O計公司的客戶把他的公司當作人質。這些客戶擔心，如果他們沒有為客戶提供他們認為應得的服務或體驗，他們會轉向 Twitter，在 Facebook 上分享體驗，在 Yelp 上發表負面評論等等。

你知道我怎么想嗎？我認為這僅僅意味著我們的客戶正在使公司達到更高的標準。

客戶服務與過去不同。最大的區別之一是，今天?？谏虡嗽O計公司的客戶比以往任何時候都更聰明。他們知道什么是好的客戶服務。他們聽到他們的朋友談論它，他們在電視上看到它。他們不僅將您與從您的競爭對手那里獲得的服務進行比較，還將其與他們在昨晚用餐的餐廳或他們度假時入住的酒店獲得的驚人體驗進行比較。他們將您與 Nordstrom、Zappos 和所有其他以客戶服務聞名的品牌進行比較。

當客戶沒有得到他們認為他們應得的客戶服務時——他們知道公司有能力提供的服務——他們不再只是向幾個朋友抱怨，或者干脆停止與您開展業務。他們想告訴全世界。而且，你能怪他們嗎？我認為這很好。讓我們達到更高的標準。對于我們中的一些人來說，加強會感到被迫。對于其他人來說，這意味著只是玩我們最出名的游戲。最重要的是，這將有利于業務。

那么，您如何防止客戶將您扣為社交媒體閃電戰的人質呢？首先，滿足客戶的期望。做自己該做的事，并以積極的態度去做。如果您聽到客戶抱怨，請修復它。并且做的很快。不要讓局勢失控。如果投訴沒有得到客戶的最低滿意處理，您就有可能讓他們向其他人投訴；這意味著他們在聚會上的朋友，餐桌旁的家人，以及他們在社交媒體上的聯系。

現在，如果你能超越客戶的期望，尤其是在有爭議或脆弱的情況下；正如商業大師肯布蘭查德所說，你創造了“狂熱的粉絲”。他們很快就會知道，即使出現問題，他們也可以依靠你。最好的部分是這些粉絲會回來；他們很可能會與同樣的朋友、家人和社會關系人士談論您。

那么，我們的客戶真的把我們當作上帝了嗎？或者，?？谏虡嗽O計公司只是不愿意按照今天應該玩的方式玩游戲。如果您還沒有這樣做，請加強并提供您的客戶知道他們應得的客戶服務體驗。